SITUAÇÃO DO PAGAMENTO

No painel de controle você tem acesso aos seus últimos pedidos, podendo pesquisar os pedidos pela data ou número e verificar o andamento de cada um deles de forma simples e rápida. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta, por isso é importante manter seu e-mail atualizado no seu cadastro.

FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:
• Pagamento parcelado, em até 6 vezes sem juros: cartão de crédito – Visa, Mastercard, Elo e Diners
• Pagamento à vista, com 10% de desconto: boleto bancário ou transferência bancária - Banco Caixa Econômica Federal
Seu pedido estará sujeito a aprovação da administradora de cartão de crédito. Para sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita por meio de e-mail da Soriela Arte em Joias.

PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO

Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.
• Selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO. Basta clicar sobre a bandeira do cartão de sua preferência.
• Informe os dados conforme solicitados.
• Clique em FINALIZAR PEDIDO para ser direcionado para a tela de confirmação final, onde você poderá conferir os dados de seu pedido, confirmar a compra e finalizá-la. Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.
• O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a confirmação dos dados e eventual aprovação do pagamento pela administradora do cartão, que pode ocorrer em até um dia útil. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.
Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Soriela Arte em Joias a responsabilidade pela não-aprovação. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO

Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.
• Nesta tela, selecione a opção BOLETO BANCÁRIO. Basta clicar sobre esta opção;
• Após finalizado o pedido, utilize a opção IMPRIMIR BOLETO;
• O boleto poderá ser impresso e pago na agência bancária de sua preferência ou pela Internet.

A data de vencimento do boleto é de 5 (CINCO) dias após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso.
O PRAZO DE ENTREGA: após o pagamento do boleto, o banco nos enviará a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis. Só depois disso é que começa a valer o prazo de entrega informado. Pedidos por boleto não pagos até a data de vencimento implicam no cancelamento automático do mesmo, sem ônus para os nossos clientes.

PAGAMENTO COM DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

O prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado após a compensação feita pelo banco, que pode levar até dois dias úteis. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso é importante manter seu e-mail atualizado no seu cadastro.

PAGAMENTO NÃO APROVADO

Quando a compra com cartão de crédito não for aprovada, você será notificado por e-mail, e nesse caso entre em contato com a operadora do cartão para verificar o que pode ter ocorrido. Você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento, pelo telefone (41) 3082-1080. Atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.

AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
1. Data de entrega: verifique a data prevista de entrega do seu pedido.
2. Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega.
3. Pagamento: confirme se o seu pedido já foi aprovado.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a forma de envio selecionada.
Os prazos do pedido aparecerão abaixo de cada produto, dentro do carrinho, depois da digitação do CEP e do cálculo do frete, sendo três dias úteis mais o prazo de entrega estabelecido pelo Correio, no caso de produtos personalizados o prazo pode ser um pouco maior.
• Encontre o produto que procura;
• Na Página do Produto ou em carrinho;
• Insira o CEP na nova janela;
• Clique em CALCULAR FRETE;
• as informações de frete e prazo de entrega serão informadas na tela.

PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES NO MESMO PEDIDO

Em algumas situações, o prazo de entrega de algumas semijoias são diferenciados. Na compra de dois produtos com prazos diferentes, prevalecerá aquele em que o prazo é maior. Os prazos do pedido aparecerão abaixo de cada produto, dentro do carrinho, depois da digitação do CEP e do cálculo do frete.

ACOMPANHE SEU PEDIDO

Acessando sua conta, você tem acesso aos seus pedidos, pode pesquisar de forma rápida e simples. A cada atualização no status do seu pedido, o nosso sistema envia automaticamente um e-mail. Por isso é importante mantê-lo atualizado em seu cadastro.

As matérias primas de nossas peças são PRATA 925 e AÇO.


PRATA 925: É um metal de cor branca, em suas características a que mais se destaca é a sua maleabilidade. Entre os múltiplos usos da prata, destacam-se a produção de moedas e a elaboração de joias. A prata pode oxidar, nas tudo dependerá da forma como será usada e guardada. A prata é sensível ao contato com enxofre e cloro. Esses elementos estão presentes em produtos de limpeza como água sanitária, colas brancas, água oxigenada cremosa, entre outros. Pessoas com ácido úrico elevado no sangue, ou até mesmo a ingestão de alguns alimentos podem oxidar a joia. No entanto a maior responsável pela oxidação, é a poluição atmosférica, pois os gases liberados por automóveis contêm uma grande quantidade de enxofre. Também pode ocorrer devido a reações do organismo: stress, suor, oleosidade natural da pele ou contato com cosméticos, perfumes, etc. Porém é importante lembrar que a oxidação é superficial e um simples polimento ou limpeza fará com que a joia brilhe novamente.

AÇO: A joia em aço tem a durabilidade eterna, assim como as demais joias. Aço é um metal que não causa alergias na pele, por se tratar de um metal que possui baixo teor de carbono.

RÓDIO: É um elemento químico que pertence ao grupo da platina. É muito resistente e brilhante. Este elemento químico é responsável por dar brilho e maior durabilidade às joias.

RÓDIO NEGRO: As semijoias em ródio negro recebem esse banho especial que dão às peças uma aparência moderna e cheia de personalidade. Esse banho pode ser usado em diversas ocasiões e claro, em muitas peças diferentes.

OURO: O banho de ouro consiste em recobrir uma peça metálica em camadas finas de ouro. Esse método serve para aumentar a durabilidade e decoração da peça, e é largamente utilizado em joias folheadas.

OURO ROSÊ: Produzido a partir da mistura de ouro com cobre, as semijoias com banho em ouro rosê podem conter diferentes tonalidades.

IP ROSÊ, IP NEGRO E IP PÚRPURA: É um processo industrial de eletrólise, em que uma superfície de cor metálica e usada para cobrir outra superfície. O fato de ser um banho de cobertura metálica, garante uma durabilidade muito boa.

• Evite contato com perfumes, filtros solares e cremes, pois eles podem danificar as peças.
• Retire as joias antes de tomar banho.
• Não use as peças ao entrar na piscina, o cloro pode danificá-las.
• Manuseie as peças com cuidado, evitando quedas e batidas.
• Guarde as peças individualmente, evitando que sejam arranhadas.
• Ao guardar suas joias, escolha lugares secos e limpos, onde não sejam expostos a luz solar ou qualquer tipo de umidade.
• O suor acelera o processo de oxidação das peças, por isso evite usa-las quando for a academia.
• Para evitar a corrosão, não use suas joias quando for a praia.
• A limpeza é fundamental! Use um paninho ou flanela mágica após o uso.